Hilfe-Center

Wie können wir dir helfen?

Bestellungen & Versand
Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch
Retouren & Co
Rücksendung, Umtausch oder Reklamation einreichen
Produkte & Pflege
Material, Passform, Nachhaltigkeit & Pflegehinweise
Größentabelle
Finde die richtige Größe für jedes Produkt

Bestellungen & Versand

Da wir auf Bestellung produzieren, bitten wir Sie, bewusst zu bestellen. Vielen Dank!
Wie lange dauert der Versand?
Da wir auf Bestellung drucken, dauert es ein paar Tage, bis Ihr neues Lieblingsstück bei Ihnen ankommt. Produktion: 2–5 Werktage Versand: 5–15 Werktage Zu Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern. Sie erhalten automatisch einen Tracking-Link an die angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihr Paket unterwegs ist (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner)
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wir leiten deine Bestellung nach 6 Stunden an unseren Produktionspartner weiter. Danach ist eine Adressänderung oftmals nicht mehr möglich – wir versuchen aber natürlich unser Bestes. Kurz gesagt: Fehler entdeckt? Kontaktiere uns sofort. Kann die Adresse geändert werden? Ja – solange noch kein Versandetikett erstellt wurde. Schon unterwegs? Dann musst du den Versanddienstleister direkt kontaktieren. Halte deine Tracking-Nummer bereit und bitte um eine Umleitung. Gut zu wissen: Bitte vergewissere dich immer, dass deine Adresse korrekt ist, damit dein Paket dich ohne Umwege oder zusätzliche Kosten erreicht.
Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail?
Keine Sorge, das lässt sich meist schnell klären. Hier sind die häufigsten Gründe: Kurz gesagt: Schau im Spam-/Promotion-Ordner nach — viele E-Mails landen dort. Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse? Passiert oft → in dem Fall können wir die E-Mail nicht zustellen. Mit schlechter Internetverbindung bestellt? Manchmal geht die Bestellung dann nicht komplett durch. So kannst du überprüfen, ob deine Bestellung tatsächlich eingegangen ist: Prüfe, ob eine Zahlung abgebucht wurde. Wenn keine Abbuchung erfolgte, ist die Bestellung höchstwahrscheinlich nicht in unserem System angekommen. Wenn du dir unsicher bist: Schreib uns eine Nachricht — wir prüfen das sofort für dich. Wir helfen dir gerne, damit du genau weißt, was Sache ist.
Kann ich eine Anprobe-Bestellung aufgeben?
Wir verstehen den Wunsch total – leider können wir keine Anprobier-Bestellungen anbieten, da wir auf Anfrage produzieren und kein riesiger Konzern mit Lager sind. Kurz gesagt: Jedes Unisex-Shirt wird erst bedruckt, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Deshalb können wir keine „Bestellen zum Anprobieren“-Pakete anbieten. Unsere Größentabellen helfen dir, die richtige Wahl zu treffen. Unsere Shirts haben einen Unisex-Schnitt und fallen lockerer und länger aus. Schreib uns gerne – wir helfen dir gerne persönlich bei der Größenwahl. Und keine Sorge: Dein 30-tägiges Umtauschrecht gilt natürlich trotzdem. Wir möchten, dass du dich mit deiner Bestellung sicher fühlst und am Ende genau das Shirt erhältst, das du wirklich liebst.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – aber nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters. Kurz gesagt: Eine Stornierung ist nur möglich, bevor der Druckprozess beginnt. Das bedeutet: innerhalb von 6 Stunden nach deiner Bestellung. Danach wird dein Shirt bereits bedruckt und kann nicht mehr gestoppt werden. P.S.: Wenn du nur die Größe, Farbe oder das Design ändern möchtest, musst du nicht stornieren. Diese Anpassungen können wir innerhalb der ersten 12 Stunden für dich vornehmen.
Ihrer Bestellung ist etwas nicht in Ordnung – was soll ich tun?
Das tut uns wirklich leid – wir werden das in Ordnung bringen, keine Sorge 🌊 Der schnellste Weg, dies zu klären: • Senden Sie uns eine E-Mail an support@reefstories.com • Fügen Sie ein paar Fotos des Problems bei (falscher Druck, Größe oder Beschädigung) • Wir werden es prüfen und einen Ersatz senden oder die richtige Lösung für Sie finden Wir möchten, dass Sie genau das Stück erhalten, das Sie ausgewählt haben – so einfach ist das.
Versenden Sie an Paketabholstationen?
Wir liefern ausschließlich an Privatadressen. Eine Lieferung an Paketfächer oder Abholstationen ist leider nicht möglich.
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit innerhalb Europas.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand in ganz Europa

Rücksendungen & Co

Wie können wir helfen?

Da wir auf Bestellung produzieren, bitten wir Sie, bewusst zu bestellen. Vielen Dank!
Zurück
Retoure anmelden
Austausch
Größe oder Farbe ändern
Beschwerde
Fehler, Schäden & Defekte melden

Zurück

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Frist
14 Tage nach Lieferung
Bedingung
Ungetragen & Originalzustand
Rücksendeetikett
Auf eigene Kosten

Wie es funktioniert

1

Kontaktieren Sie uns

Sende uns eine E-Mail an support@reefstories.com – wir kümmern uns darum, ganz entspannt 🌊

2

Warten auf Bestätigung

Du bekommst eine E-Mail mit der Rücksendeadresse

3

Paket senden

Sende den Artikel auf eigene Kosten zurück

4

Rückerstattung erhalten

Nach Prüfung erstatten wir den Betrag zurück

Geht es um die Größe oder die Farbe?

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kannst du deinen Artikel problemlos umtauschen
Wir sind ein kleines Team. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.

Austausch

Passt nicht? Dann tauschen wir es um!

Frist
30 Tage ab Lieferung
Grund
Größe oder Farbe
Prozess
Schreibe uns direkt eine E-Mail

Wie es funktioniert

1

Kontaktiere uns

Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Umtausch.

2

Bestätigung erhalten

Wir melden uns dann mit den nächsten Schritten

Die richtige Größe finden

Beachte unsere Größentabellen — dann passt die nächste Bestellung

Beschwerde

Probleme mit deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne!

Frist
48 Stunden nach Lieferung
Was wir brauchen
3 Fotos
Größentoleranz
± 2,54–4 cm

So funktioniert's

1

Machen Sie 3 Fotos

Ganzes Shirt (sichtbares Design), Größenetikett, betroffener Bereich

2

Senden Sie uns eine E-Mail

Sende Fotos + Bestellnummer an unseren Support

3

Überprüfung & Lösung

Wir prüfen Ihren Fall und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen.

Vor Ihrer Beschwerde

Machen Sie aussagekräftige Fotos von den notwendigen Details
Beschwerde einreichen
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und finden gemeinsam eine Lösung.
Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach voraussichtlicher Lieferung
Was wir brauchen
Sendungsverfolgungsnummer + Beschreibung

So funktioniert's

1

Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung

Überprüfen Sie den neuesten Sendungsstatus über Ihren Tracking-Link

2

Senden Sie uns eine E-Mail

Senden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und eine Beschreibung des Problems.

3

Wir untersuchen

Wir kontaktieren den Spediteur und halten Sie auf dem Laufenden

Produkte & Pflege

Da wir auf Bestellung produzieren, bitten wir Sie, bewusst zu bestellen. Vielen Dank!
Wie pflege ich mein Reef Stories T-Shirt richtig?
🧼 Schonende Wäsche bei 30°C / 86°F 🔄 Shirt auf links drehen 🚫 Nicht bleichen 🌬️ An der Luft trocknen, anstatt einen Wäschetrockner zu verwenden 🔥 Nur auf links bügeln – niemals direkt auf den Druck
Aus welchen Materialien werden Ihre Kleidungsstücke hergestellt?
Unsere T-Shirt-Rohlinge werden aus hochwertiger Baumwolle hergestellt, die in den USA bezogen und anschließend in zertifizierten Produktionsstätten in Mittelamerika und Asien verarbeitet wird. 100 % Baumwolle (außer die Farbe Grau, diese besteht aus 90 % Baumwolle und 10 % Polyester)
Woher stammen Ihre Produkte?
Wir verstehen die Sorge – viele Online-Shops nutzen Dropshipping aus China. Wir nicht! Hier ist die Kurzversion: Unsere Produkte werden in Europa gedruckt: Deutschland & Tschechien Gedruckt auf Anfrage: Jeder Artikel wird frisch für dich gedruckt, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast Keine langen Versandwege, keine Massenproduktion Unsere T-Shirt-Rohlinge werden aus hochwertiger Baumwolle hergestellt, die in den USA bezogen und anschließend in zertifizierten Produktionsstätten in Mittelamerika und Asien verarbeitet wird. 100 % Baumwolle – (außer bei der Farbe Grau, die zu 90 % aus Baumwolle und zu 10 % aus Polyester besteht)
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Ja — oder zumindest deutlich umweltfreundlicher als konventionelle Mode. Warum? Wir produzieren auf Nachfrage: Wir bedrucken nur das, was tatsächlich bestellt wird. Keine Überproduktion, keine Restbestände, die weggeworfen werden. Kürzere Versandwege, da der Druck in Deutschland und Tschechien erfolgt. Unsere Shirts werden aus strapazierfähiger Baumwolle hergestellt, die viele Wäschen übersteht. Wir sind kein perfektes „grünes“ Label — aber wir vermeiden unnötigen Abfall und verschwenden keine Ressourcen.
Was macht Ihre Stücke so besonders?
Sie erhalten kein Hemd von der Stange – Sie erhalten eines, das in dem Moment angefertigt wird, in dem Sie es bestellen. Frisch gedruckt, nur für Sie. Kein Lagerbestand, keine Massenproduktion – einfach Ihr wilder Look, maßgeschneidert für Sie. Echt. Direkt. Ungezähmt.
Welche Größen bieten Sie an?
Unsere Kleidung hat eine Unisex-Passform und passt sich deinem wilden Lebensstil an. Genaue Details findest du in unserer Größentabelle. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe die richtige für dich ist, helfen wir dir gerne weiter – kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular, um persönliche Unterstützung bei der Suche nach deiner perfekten Größe zu erhalten. Wir helfen dir gerne weiter :)
Warum haben Ihre Produkte eine Unisex-Passform?
Wir bekommen diese Frage oft – und wir verstehen sie vollkommen. Hier ist die Kurzfassung: Wir möchten für jeden die perfekte Passform anbieten. Unisex-Shirts sind für die meisten Menschen die bequemste und vielseitigste Passform. Wir haben ausführlich getestet und noch keine Damen- oder Herrenmodelle gefunden, die unseren Qualitätsansprüchen genügen. Deshalb setzen wir derzeit auf eine hochwertige, zuverlässige Unisex-Passform, die in der Regel lockerer und länger geschnitten ist. Gut zu wissen: Wir arbeiten daran, unser Sortiment in Zukunft um weitere Passformen zu erweitern – aber nur, wenn die Qualität stimmt.
Ist Ihre Kleidung ein gutes Geschenk?
Absolut! Unsere vom Ozean inspirierten Designs sind für alle gemacht, die sich am Meer zu Hause fühlen – von Strandliebhabern und Surfern über Taucher und Segler bis hin zu allen, die dem Ruf des Ozeans nicht widerstehen können. Sie sind außerdem das perfekte Geschenk für alle, die das Meer und das Leben an der Küste lieben.

Größentabelle

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Unisex T-Shirt

Neutraler Schnitt · Fällt größer aus · Toleranz 3,81 cm

Größe Breite (cm) Länge (cm)
Wie man richtig misst Breite: Legen Sie das Kleidungsstück flach hin und messen Sie von Achselnaht zu Achselnaht. Länge: Messen Sie vom höchsten Punkt der Schulter bis zum unteren Saum.
Größentabelle
Da wir auf Bestellung produzieren, bitten wir Sie, bewusst zu bestellen. Vielen Dank!